(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“樂視商城”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭先生于2017年4月14日在“樂視商城”購買超4X55電視一臺，訂單號為4144037086883。
收到后出現(xiàn)屏幕故障，廠家拒絕和逃避維修，侵害消費(fèi)者權(quán)益，我的訴求是按照三包法保修屏幕。2019年5月2日撥打廠家10109000報修，5月4日上午自稱是當(dāng)?shù)鼐S修三無人員上門（無工作證、無工衣、無單據(jù)），看后判斷為屏幕故障，并告之需向廠家申請打包物料后3天內(nèi)上門取走，其間一共撥打了5次該客服電話，詢問維修進(jìn)度反而一問三不知，至今天5月13日沒回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，樂視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《七年融資729億 燒錢1500億 樂視告別“賈躍亭時代”》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/lemall/）。（文/栗子）
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